周永强

中国联合网络通信有限公司东莞市分公司

摘要(Abstract)：

本文探讨了LLM与智能体技术在运营商企业智能化升级中的应用。首先分析了运营商企业智能化升级的需求，指出当前运营商面临的挑战及智能化转型的重要性，并概述了LLM与智能体技术的基本概念及其发展。接着阐述了LLM与智能体技术的关键特性，包括大语言模型的自然语言处理能力、上下文理解和生成能力，以及智能体技术的自主决策支持和动态环境适应性。随后探讨了LLM 与智能体技术在运营商中的具体应用场景，如客户服务优化、网络运维自动化等。通过案例研究，本文分享了国内外优秀实践，展示了成果并分析了效益，同时提出了面临的问题及相应的解决方案。最后，本文对未来技术发展趋势进行了预测，分析了对运营商行业的长远影响，并提出了加速智能化进程的策略建议。

关键词(KeyWords)：

LLM；智能体技术；运营商；智能化升级；应用场景；案例研究

参考文献(References)：

［1］钱力，王茜颖，刘熠，等.科研场景下的智能体技术与应用研究［J］.农业图书情报学报，2025，37（5）：5-14.

［2］刘桐杰，刘奋民，李戎，等.DeepSeek-R1 工业智能体技术剖析［J］.自动化博览，2025，42（3）：54-57.

［3］龚洪.人工智能驱动下的企业战略决策优化研究［J］.企业经营与发展，2025，2（5）：4-6.